OKX 用户遇到提取和转账问题,其 CEO 解释原因并承诺升级账户界面
guzhijingling2023-12-30 12:14:12
据 @CryptoShinn,其使用 4 笔交易将 ETH 从 OP 链转移到 OKX 交易所,并已收到了确认邮件。但目前无法进行提取资金、从资金账户转移到现货账户等操作,同时也无法联系到真人客服人员(只能使用聊天机器人)。OKX CEO STARXU 解释该事件的原因包括:所有 L2 链的 ETH 都有一个持有期(通常为 3-7 天)才能跨到 L1 链,这是 L2 链的限制,其无法更改;作为 CEX,需要确保提现始终顺畅,如果大部分客户从 L2 存款,可能没有足够的 L1 ETH 来处理客户的 L1 提现;其设置了每日 L2 ETH 存款限额,如果用户的存款金额超过限额,存款将被暂时冻结,次日记入账户;在过去 24 小时该用户有很多 OP ETH 存款,可能已达到其每日限额,因此该用户在账户中看到了不可用余额;资金账户 UI 不会向用户显示必要的信息,这是其设计问题,会尽快升级。
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